Возврат и обмен детской одежды
Мы хотим, чтобы каждая вещь из «Сороки-Вороны» подходила и радовала. Если размер не подошёл или вещь из каталога просто не понравилась, вы можете вернуть её в течение 7 дней с момента получения. Ниже подробно расписали, как это сделать, какие товары не подлежат возврату по закону и как быстро вернутся деньги. Если что-то останется непонятным, звоните: +7 (495) 220-03-21.
Условия возврата
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества (если он просто не подошёл, без объяснения причины) в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Если мы не предоставили вам письменную информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки, этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Для возврата важно сохранить:
-
товарный вид и потребительские свойства вещи: без следов носки, стирки и посторонних запахов;
-
фабричные бирки и вкладыши;
-
по возможности документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа, переписку). Если чека нет, покупку можно подтвердить любым другим способом, например выпиской по банковской карте.
Способ возврата вы выбираете сами: можете привезти вещь в наш магазин самостоятельно, отправить её через СДЭК или другую транспортную компанию на указанный ниже адрес. Мы должны иметь возможность проверить состояние вещи при получении, поэтому упакуйте её аккуратно. Расходы на пересылку при добровольном возврате (если вещь без брака) несёте вы, а вот если в вещи обнаружен дефект, расходы на возврат берём на себя мы.
Условия обмена
Отдельной процедуры «обмена» для интернет-магазинов закон не предусматривает: юридически это всегда оформляется как возврат первого заказа и оформление нового. Но для вас это выглядит просто: если нужен другой размер или цвет той же модели, напишите или позвоните нам: +7 (495) 220-03-21, мы вернём деньги за возвращённую вещь и поможем сразу оформить новый заказ, чтобы вы не ждали лишнего времени.
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с нами Позвоните: +7 (495) 220-03-21 или напишите в течение 7 дней с момента получения товара. Сообщите номер заказа и что хотите вернуть.
2. Заполните заявление Скачайте и заполните бланк заявления на возврат (можно от руки или на компьютере). Если бланка нет под рукой, заявление можно написать в свободной форме, укажите те же данные: номер заказа, ФИО, причину возврата и реквизиты для возврата денег.
3. Упакуйте вещь Сложите вещь в упаковку, сохранив бирки и товарный вид. Приложите заявление и, если есть, чек или распечатку заказа.
4. Отправьте или привезите товар Выберите удобный способ: привезите в наш магазин самостоятельно (адрес указан ниже) или отправьте через СДЭК на тот же адрес. Способ возврата вы выбираете сами, мы принимаем оба варианта.
5. Получите деньги обратно Как только мы получим и проверим вещь, вернём деньги на карту, которой вы оплачивали заказ, в течение 10 дней.
Какие товары не подлежат возврату
По закону не подлежит добровольному возврату (то есть если вещь просто не понравилась, без брака) товар, изготовленный по индивидуальному заказу и имеющий свойства, которые делают его пригодным только для конкретного покупателя. У нас это:
- одежда с индивидуальной вышивкой: именем ребёнка, рисунком или фразой по вашему эскизу;
- одежда, сшитая на заказ по индивидуальным меркам или пожеланиям.
Это правило не касается брака: если в такой вещи обнаружен дефект пошива или вышивки, вернуть, обменять или отремонтировать её можно на общих основаниях, как и любой другой товар.
Вся остальная одежда из каталога, без индивидуальной вышивки и пошива на заказ, возврату подлежит на общих основаниях: общий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (бельё, парфюмерия и т.п.), на интернет-магазины не распространяется.
Сроки возврата денег
Деньги вернём не позднее 10 дней с момента, когда получим от вас заявление и сам возвращённый товар. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, если вы платили картой, или через СБП, если оплата прошла через Систему быстрых платежей.
Контакты для возврата
Остались вопросы? Позвоните или напишите нам. Поможем оформить возврат или обмен и ответим на любые вопросы о вашем заказе.
Телефон: +7 (495) 220-03-21
Почта: penza@soroka-vorona.ru
Адрес для возврата товара: улица Кирова, 91/20, Павловский Посад, Московская область, 142500.
FAQ
Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Если вы не нашли нужную информацию, не стесняйтесь обратиться к нам напрямую.
- Можно ли обменять вещь на другой размер или цвет? Да, но юридически это оформляется как возврат первой вещи и оформление нового заказа. Для вас это выглядит просто: мы вернём деньги и поможем сразу оформить новый заказ с нужным размером или цветом.
- Нужно ли сохранять чек для возврата? Чек желателен, но не обязателен: покупку можно подтвердить любым другим способом, например перепиской с нами или выпиской по банковской карте.
- Когда вернутся деньги после возврата? Не позднее 10 дней с момента, когда мы получим от вас заявление и сам возвращённый товар.
- Как отправить товар обратно, если я не могу приехать в магазин лично? Вы можете отправить вещь почтой или транспортной компанией, например СДЭК, на наш адрес. Способ возврата вы выбираете сами.
- Можно ли вернуть вещь с индивидуальной вышивкой или пошитую на заказ? Такие вещи возврату не подлежат, так как создаются специально для вас и имеют индивидуальные свойства. Исключение — брак: если в вещи обнаружен дефект пошива или вышивки, её можно вернуть, обменять или отремонтировать на общих основаниях.
- Можно ли вернуть вещь, если она просто не подошла? Да, в течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, бирки и потребительские свойства вещи. Подробнее на странице «Возврат и обмен».